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Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de envíos 

¿Cuándo será procesado mi pedido?

 Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha que se hace.  El envío se hará mediante una empresa de transporte que lo entregará en la dirección que nos ponga en el formulario. Su compra se empaquetará correctamente para que llegue a su destino en perfecto estado.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesarlo. Después de eso, pasarán entre 3 y 10 días hábiles para entregar pedidos nacionales y de 5 a 20 días hábiles para entregar pedidos internacionales (según la ubicación).

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio son con impuestos incluidos para países de la Comunidad Europea, en caso de no pertenecer a la misma significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas.

Reembolso

No aceptamos devoluciones por variaciones en el tamaño, color y textura de una pieza a otra, ya que estás son características propias del proceso artesanal.

Por lo tanto, las variaciones, así como características en dimensiones, peso, acabado en los tonos y texturas que se generan durante el proceso de producción a mano no son motivo de devolución ni reclamo.

Sólo se aceptarán devoluciones en caso de que la entrega no corresponda con el pedido o los artículos solicitados en tu orden de compra. En este caso, la mercancía deberá ser devuelta en las mismas condiciones físicas y de empaque en las que fue enviada.

Los reembolsos no son monetarios solo aplican para un cupón de descuento por la cantidad de la compra a reembolsar o un certificado de regalo.

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 48 horas. Si 48 horas han pasado desde que recibiste tu pedido y no has notificado la devolución por desgracia no podemos ofrecer un cupón de descuento o certificado de regalo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para devolución de tu pedido puedes acudir a nuestra tienda, ubicada en Camino Viejo del Fargue nº 17 – 18010 Granada, España.

Atención al cliente (34) 958 207 929,  escríbenos al correo ceramicaarco@hotmail.com

Además,  en caso querer solicitar un cambio o una devolución, el producto deberá estar en las mismas condiciones de su entrega, en el packaging original y no haber sido usado.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra y las siguientes indicaciones por seguir:

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

En el caso de ser aprobada Albayzín cerámica, determinará las condiciones del reembolso.

Si tu reembolso fue aprobado recibirás un código para un cupón de descuento por la cantidad de la compra a reembolsar o un certificado de regalo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu cupón, por favor contáctanos a ceramicaarco@hotmail.com

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no aplican para una devolución o reembolso.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Camino Viejo del Fargue nº 17 – 18010 Granada, España.

Albayzín Cerámica no es responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Albayzín Cerámica no garantiza que recibirá tu devolución, por tanto, se debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.

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